Restaurant policies
Clear terms for ordering with us.
These policies explain how online orders, delivery, pickup, payment, refunds, personal information and allergy requests are handled by Chansamay’s Kitchen.
Last updated: 6 October 2026
Ordering & Delivery Terms
Placing an order
An order submitted through the website, WhatsApp or email is a request to purchase. It becomes accepted when Chansamay’s Kitchen confirms the order, availability and total amount. Menu items can sell out and availability may change during the day.
Prices and payment
Prices are shown in Lao kip (LAK). The website calculates the food subtotal and any selected delivery fee. Payment is currently made using the BCEL One / LAO QR displayed on the website. The QR is a static payment code, so the customer must enter the exact confirmed amount. Payment is checked manually by the restaurant before preparation or release of the order.
Pickup and delivery
- Restaurant pickup: free.
- Zone 1, 0–2 km: 10,000 LAK.
- Zone 2, over 2–4 km: 20,000 LAK.
- Zone 3, over 4–6 km: 30,000 LAK.
- Zone 4, over 6–10 km: 40,000 LAK.
Delivery is available only to addresses the restaurant can reasonably serve. Customers are responsible for providing an accurate address, phone number and useful delivery instructions. Delivery times are estimates and can be affected by traffic, weather, order volume and road access.
Changes and availability
If a dish is unavailable or an order detail needs clarification, the restaurant may contact the customer before accepting or preparing the order. Substitutions are made only with customer agreement.
Cancellation & Refund Policy
Customer cancellations
Please contact the restaurant as soon as possible if you need to cancel or change an order. An order can normally be cancelled before preparation has started. Once food preparation has begun, cancellation or a full refund may not be possible because the food is made to order.
Restaurant cancellations
If Chansamay’s Kitchen cannot fulfil a paid order, the restaurant will contact the customer and arrange an appropriate refund or another solution agreed with the customer.
Incorrect, missing or unsatisfactory orders
Contact us promptly with the order reference and details of the problem. Where appropriate, we may replace an item, correct the order, or provide a partial or full refund after reviewing the issue.
Payment errors
If you believe you paid the wrong amount or paid twice, contact us with the order reference and payment evidence so the transaction can be checked. Refund timing can depend on the payment or banking method used.
Nothing in this policy is intended to remove rights that customers have under applicable Lao law.
Privacy Policy
Information we use
When you place an order, we may use your name, mobile number, delivery address, order details, delivery instructions and any payment-confirmation information you choose to send. The website also uses browser local storage to keep your shopping cart on your device.
How we use it
We use this information to process and confirm orders, contact you about your order, arrange pickup or delivery, verify payment, resolve problems and keep reasonable business records.
Sharing
We do not sell customer personal information. Information may be shared only where reasonably necessary to complete an order, for example with a delivery person, or with services you choose to use such as WhatsApp, email, BCEL or Google Maps. Those third-party services operate under their own terms and privacy policies.
Card and bank details
Chansamay’s Kitchen does not ask customers to enter card numbers on this website. Payments currently use the displayed BCEL One / LAO QR and are verified separately by the restaurant.
Retention and contact
Order information is kept only for as long as reasonably needed for order handling, customer service, accounting, dispute resolution and applicable legal obligations. To ask about your personal information, contact info@chansamayskitchen.com.
Food & Allergy Notice
Our kitchen prepares many dishes in a shared environment. Menu items may contain or come into contact with common allergens, including fish, shellfish, eggs, soy, wheat/gluten, peanuts or tree nuts, milk and other ingredients.
If you have a food allergy, intolerance, religious dietary requirement or other important ingredient restriction, contact the restaurant before placing your order and clearly repeat the requirement when ordering. We will provide the information we can and will try to accommodate reasonable requests, but we cannot guarantee a completely allergen-free preparation environment.
Delivery and collection allergy requests
For delivery and collection orders, tell us about allergies or intolerances before ordering and wait for the restaurant to confirm whether the request can be accommodated before you pay. Because our kitchen handles multiple allergens, cross-contact cannot be completely ruled out.
Food photographs are illustrative and presentation may vary. Ingredients and recipes can change, so customers with serious allergies should confirm current ingredients directly with the restaurant each time they order.
WhatsApp / Phone: +856 20 91 818 545
Email: info@chansamayskitchen.com
ນະໂຍບາຍຂອງຮ້ານ
ເງື່ອນໄຂທີ່ຊັດເຈນສຳລັບການສັ່ງອາຫານ.
ນະໂຍບາຍເຫຼົ່ານີ້ອະທິບາຍການສັ່ງອາຫານອອນລາຍ, ການຈັດສົ່ງ, ການຮັບທີ່ຮ້ານ, ການຊຳລະເງິນ, ການຄືນເງິນ, ຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວ ແລະ ການແຈ້ງອາການແພ້ອາຫານຂອງ Chansamay’s Kitchen.
ປັບປຸງລ່າສຸດ: 6 ຕຸລາ 2026
ເງື່ອນໄຂການສັ່ງ ແລະ ການຈັດສົ່ງ
ການສົ່ງຄຳສັ່ງ
ການສັ່ງຜ່ານເວັບໄຊ, WhatsApp ຫຼື ອີເມວ ເປັນຄຳຂໍຊື້. ອໍເດີຈະຖືກຮັບເມື່ອ Chansamay’s Kitchen ຢືນຢັນລາຍການ, ຄວາມພ້ອມ ແລະ ຍອດລວມ. ບາງເມນູອາດໝົດ ຫຼື ບໍ່ພ້ອມໃນບາງເວລາ.
ລາຄາ ແລະ ການຊຳລະ
ລາຄາທັງໝົດເປັນເງິນກີບ (LAK). ເວັບໄຊຈະຄຳນວນຄ່າອາຫານ ແລະ ຄ່າຈັດສົ່ງຕາມເຂດ. ປັດຈຸບັນຊຳລະດ້ວຍ BCEL One / LAO QR ທີ່ສະແດງໃນເວັບໄຊ. QR ນີ້ເປັນ QR ແບບຄົງທີ່, ລູກຄ້າຕ້ອງກອກຈຳນວນເງິນທີ່ຢືນຢັນໃຫ້ຖືກຕ້ອງ. ຮ້ານຈະກວດສອບການຊຳລະແບບດ້ວຍມືກ່ອນການກະກຽມ ຫຼື ສົ່ງມອບອາຫານ.
ການຮັບທີ່ຮ້ານ ແລະ ການຈັດສົ່ງ
- ຮັບທີ່ຮ້ານ: ຟຣີ.
- ເຂດ 1, 0–2 ກມ: 10,000 LAK.
- ເຂດ 2, ເກີນ 2–4 ກມ: 20,000 LAK.
- ເຂດ 3, ເກີນ 4–6 ກມ: 30,000 LAK.
- ເຂດ 4, ເກີນ 6–10 ກມ: 40,000 LAK.
ການຈັດສົ່ງມີສະເພາະທີ່ຢູ່ທີ່ຮ້ານສາມາດໃຫ້ບໍລິການໄດ້ຢ່າງເໝາະສົມ. ລູກຄ້າຕ້ອງໃຫ້ທີ່ຢູ່, ເບີໂທ ແລະ ຄຳແນະນຳຈັດສົ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງ. ເວລາຈັດສົ່ງເປັນການປະເມີນ ແລະ ອາດປ່ຽນແປງຕາມການຈະລາຈອນ, ອາກາດ, ຈຳນວນອໍເດີ ແລະ ການເຂົ້າເຖິງຖະໜົນ.
ການປ່ຽນແປງ ແລະ ຄວາມພ້ອມ
ຖ້າອາຫານບາງລາຍການບໍ່ພ້ອມ ຫຼື ຈຳເປັນຕ້ອງຊີ້ແຈງລາຍລະອຽດ, ຮ້ານອາດຕິດຕໍ່ລູກຄ້າກ່ອນຮັບ ຫຼື ກະກຽມອໍເດີ. ຈະປ່ຽນແທນອາຫານສະເພາະເມື່ອລູກຄ້າຕົກລົງ.
ນະໂຍບາຍການຍົກເລີກ ແລະ ຄືນເງິນ
ການຍົກເລີກໂດຍລູກຄ້າ
ກະລຸນາຕິດຕໍ່ຮ້ານໃຫ້ໄວທີ່ສຸດຖ້າຕ້ອງການຍົກເລີກ ຫຼື ປ່ຽນອໍເດີ. ໂດຍປົກກະຕິສາມາດຍົກເລີກໄດ້ກ່ອນເລີ່ມກະກຽມອາຫານ. ຫຼັງຈາກເລີ່ມກະກຽມແລ້ວ ອາດບໍ່ສາມາດຍົກເລີກ ຫຼື ຄືນເງິນເຕັມຈຳນວນໄດ້.
ການຍົກເລີກໂດຍຮ້ານ
ຖ້າຮ້ານບໍ່ສາມາດດຳເນີນອໍເດີທີ່ຊຳລະແລ້ວ, ຮ້ານຈະຕິດຕໍ່ລູກຄ້າເພື່ອຈັດການຄືນເງິນ ຫຼື ທາງເລືອກອື່ນທີ່ຕົກລົງກັນ.
ອໍເດີຜິດ, ຂາດ ຫຼື ມີບັນຫາ
ກະລຸນາຕິດຕໍ່ຮ້ານໂດຍໄວ ພ້ອມເລກອໍເດີ ແລະ ລາຍລະອຽດ. ຕາມຄວາມເໝາະສົມ ຮ້ານອາດປ່ຽນສິນຄ້າ, ແກ້ໄຂອໍເດີ ຫຼື ຄືນເງິນບາງສ່ວນ/ທັງໝົດ.
ຄວາມຜິດພາດການຊຳລະ
ຖ້າຊຳລະຜິດຈຳນວນ ຫຼື ຊຳລະຊ້ຳ, ຕິດຕໍ່ຮ້ານພ້ອມເລກອໍເດີ ແລະ ຫຼັກຖານການຊຳລະ. ເວລາຄືນເງິນອາດຂຶ້ນກັບວິທີການຊຳລະ ຫຼື ທະນາຄານ.
ນະໂຍບາຍນີ້ບໍ່ໄດ້ມີເຈດຕະນາຈະຕັດສິດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕາມກົດໝາຍລາວທີ່ໃຊ້ບັງຄັບ.
ນະໂຍບາຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ
ຂໍ້ມູນທີ່ຮ້ານນຳໃຊ້
ເມື່ອສັ່ງອາຫານ ຮ້ານອາດນຳໃຊ້ຊື່, ເບີໂທ, ທີ່ຢູ່ຈັດສົ່ງ, ລາຍການອາຫານ, ຄຳແນະນຳຈັດສົ່ງ ແລະ ຂໍ້ມູນຢືນຢັນການຊຳລະທີ່ລູກຄ້າສົ່ງໃຫ້. ເວັບໄຊຍັງໃຊ້ local storage ໃນ browser ເພື່ອຈື່ກະຕ່າສິນຄ້າຢູ່ໃນອຸປະກອນຂອງລູກຄ້າ.
ການນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນ
ຂໍ້ມູນຖືກໃຊ້ເພື່ອປະມວນ ແລະ ຢືນຢັນອໍເດີ, ຕິດຕໍ່ລູກຄ້າ, ຈັດການຮັບທີ່ຮ້ານ ຫຼື ຈັດສົ່ງ, ກວດກາການຊຳລະ, ແກ້ໄຂບັນຫາ ແລະ ເກັບບັນທຶກທາງທຸລະກິດຕາມຄວາມເໝາະສົມ.
ການແບ່ງປັນ
ຮ້ານບໍ່ຂາຍຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງລູກຄ້າ. ຂໍ້ມູນອາດຖືກແບ່ງປັນສະເພາະເທົ່າທີ່ຈຳເປັນເພື່ອຈັດການອໍເດີ, ເຊັ່ນ ຜູ້ຈັດສົ່ງ, ຫຼື ບໍລິການທີ່ລູກຄ້າເລືອກໃຊ້ເຊັ່ນ WhatsApp, email, BCEL ຫຼື Google Maps. ບໍລິການເຫຼົ່ານັ້ນມີເງື່ອນໄຂ ແລະ ນະໂຍບາຍຂອງຕົນເອງ.
ຂໍ້ມູນບັດ ແລະ ທະນາຄານ
Chansamay’s Kitchen ບໍ່ໄດ້ຂໍໃຫ້ລູກຄ້າກອກເລກບັດໃນເວັບໄຊນີ້. ປັດຈຸບັນການຊຳລະໃຊ້ BCEL One / LAO QR ແລະ ຮ້ານກວດສອບແຍກຕ່າງຫາກ.
ການເກັບຮັກສາ ແລະ ການຕິດຕໍ່
ຮ້ານເກັບຂໍ້ມູນອໍເດີພຽງເທົ່າທີ່ຈຳເປັນສຳລັບການຈັດການອໍເດີ, ບໍລິການລູກຄ້າ, ບັນຊີ, ການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ້ງ ແລະ ໜ້າທີ່ຕາມກົດໝາຍ. ສອບຖາມເກື່ອງຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວໄດ້ທີ່ info@chansamayskitchen.com.
ແຈ້ງເຕືອນອາຫານ ແລະ ອາການແພ້
ຄົວຂອງພວກເຮົາຈັດກະກຽມອາຫານຫຼາຍປະເພດໃນພື້ນທີ່ຮ່ວມກັນ. ອາຫານອາດມີ ຫຼື ສຳຜັດກັບສານກໍ່ອາການແພ້ທົ່ວໄປ ເຊັ່ນ ປາ, ອາຫານທະເລມີເປືອກ, ໄຂ່, ຖົ່ວເຫຼືອງ, ແປ້ງສາລີ/ກລູເຕນ, ຖົ່ວດິນ ຫຼື ຖົ່ວເປືອກແຂງ, ນົມ ແລະ ສ່ວນປະກອບອື່ນໆ.
ຖ້າມີອາການແພ້, ແພ້ອາຫານ, ຂໍ້ຈຳກັດດ້ານສາສະໜາ ຫຼື ຂໍ້ຈຳກັດສ່ວນປະກອບທີ່ສຳຄັນ, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ຮ້ານກ່ອນສັ່ງ ແລະ ແຈ້ງຊ້ຳໃນຕອນສັ່ງ. ຮ້ານຈະພະຍາຍາມຮອງຮັບຄຳຂໍທີ່ເໝາະສົມ ແຕ່ບໍ່ສາມາດຮັບປະກັນພື້ນທີ່ປຸງອາຫານທີ່ປາສະຈາກສານແພ້ໄດ້ 100%.
ອາການແພ້ສຳລັບຈັດສົ່ງ ແລະ ຮັບທີ່ຮ້ານ
ສຳລັບອໍເດີຈັດສົ່ງ ແລະ ຮັບທີ່ຮ້ານ ກະລຸນາແຈ້ງອາການແພ້ກ່ອນສັ່ງ ແລະ ລໍຖ້າຮ້ານຢືນຢັນວ່າສາມາດຮອງຮັບໄດ້ກ່ອນຊຳລະ. ເນື່ອງຈາກຄົວຈັດການສານກໍ່ອາການແພ້ຫຼາຍປະເພດ ຈຶ່ງບໍ່ສາມາດຕັດຄວາມສ່ຽງການປົນເປື້ອນໄດ້ທັງໝົດ.
ຮູບອາຫານເປັນພຽງຕົວຢ່າງ ແລະ ຮູບແບບການເສີບອາດແຕກຕ່າງ. ສ່ວນປະກອບ ແລະ ສູດອາດປ່ຽນແປງ, ດັ່ງນັ້ນລູກຄ້າທີ່ມີອາການແພ້ຮຸນແຮງຄວນຢືນຢັນສ່ວນປະກອບກັບຮ້ານທຸກຄັ້ງທີ່ສັ່ງ.
WhatsApp / ໂທ: +856 20 91 818 545
ອີເມວ: info@chansamayskitchen.com
餐厅政策
清楚说明我们的订餐规则。
以下政策说明 Chansamay’s Kitchen 如何处理网上订餐、配送、自取、付款、退款、个人信息以及食物过敏相关要求。
最后更新：2026年10月6日
订餐与配送条款
提交订单
通过本网站、WhatsApp 或电子邮件提交的订单属于购买请求。只有在 Chansamay’s Kitchen 确认订单内容、供应情况及总金额后，订单才视为已接受。部分菜品可能售罄，供应情况也可能在当天发生变化。
价格与付款
所有价格均以老挝基普（LAK）显示。网站会计算菜品小计及所选配送费。目前付款使用网站显示的 BCEL One / LAO QR。该二维码为固定收款码，因此顾客需要自行输入餐厅确认的准确金额。餐厅会在备餐或交付前人工核实付款。
自取与配送
- 到店自取：免费。
- 区域1，0–2公里：10,000 LAK。
- 区域2，超过2–4公里：20,000 LAK。
- 区域3，超过4–6公里：30,000 LAK。
- 区域4，超过6–10公里：40,000 LAK。
配送仅适用于餐厅能够合理服务的地址。顾客有责任提供准确的地址、电话号码和有用的配送说明。预计送达时间可能受交通、天气、订单量和道路情况影响。
更改与供应情况
如某道菜无法供应或订单详情需要确认，餐厅可能在接受或准备订单前联系顾客。只有经顾客同意后才会进行替换。
取消与退款政策
顾客取消
如需取消或修改订单，请尽快联系餐厅。通常在开始备餐前可以取消。由于食物按单制作，一旦开始备餐，可能无法取消或获得全额退款。
餐厅取消
如果 Chansamay’s Kitchen 无法完成已付款的订单，餐厅会联系顾客，并安排适当退款或双方同意的其他解决方案。
错单、缺少商品或质量问题
请尽快联系我们并提供订单编号及问题详情。根据实际情况，我们可能补发、更正订单，或在审查问题后提供部分或全额退款。
付款错误
如果您认为付款金额错误或重复付款，请提供订单编号和付款凭证，以便我们核查。退款时间可能取决于所使用的付款方式或银行。
本政策无意限制顾客依据适用老挝法律享有的权利。
隐私政策
我们使用的信息
下单时，我们可能使用您的姓名、手机号码、配送地址、订单内容、配送说明以及您主动发送的付款确认信息。网站还会使用浏览器本地存储（local storage）在您的设备上保存购物车。
用途
这些信息用于处理和确认订单、联系顾客、安排自取或配送、核实付款、解决问题以及保存合理的业务记录。
信息共享
我们不会出售顾客个人信息。仅在完成订单确有必要时共享信息，例如向配送人员提供配送所需信息，或在您选择使用 WhatsApp、电子邮件、BCEL 或 Google Maps 时与相关服务交互。第三方服务受其自身条款和隐私政策约束。
银行卡和银行信息
Chansamay’s Kitchen 不会要求顾客在本网站输入银行卡号。目前付款使用 BCEL One / LAO QR，并由餐厅另外核实。
保存期限与联系
订单信息只会在处理订单、客户服务、会计、争议处理以及适用法律义务所合理需要的期间内保存。如需咨询个人信息相关事项，请联系 info@chansamayskitchen.com。
食品与过敏原提示
我们的厨房在共享环境中制作多种菜品。菜品可能含有或接触常见过敏原，包括鱼类、甲壳类海鲜、鸡蛋、大豆、小麦/麸质、花生或坚果、奶类以及其他成分。
如果您有食物过敏、不耐受、宗教饮食要求或其他重要的成分限制，请在下单前联系餐厅，并在下单时再次明确说明。我们会尽力提供相关信息并合理配合，但无法保证完全无过敏原的制作环境。
外送和自取的过敏需求
对于外送和自取订单，请在下单前告知任何过敏或不耐受情况，并在付款前等待餐厅确认是否可以满足要求。由于厨房会处理多种过敏原，无法完全排除交叉接触的风险。
菜品照片仅供参考，实际摆盘可能不同。配方和原料可能发生变化，因此严重过敏顾客每次订餐时都应直接向餐厅确认当前配料。